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Résoudre une erreur SCC

Si une synchronisation SCC échoue, ouvrez le détail de l'erreur pour identifier l'information bloquante.

Corrigez les données concernées dans Cynelio ou dans votre espace SCC selon l'origine du problème.

Lire le détail de l'erreur​

Le message affiché dans Cynelio indique généralement l'étape ou l'information qui bloque la synchronisation.

Notez le message exact avant de modifier les données.

Vérifications fréquentes​

Contrôlez notamment :

  • la connexion à la Centrale Canine ;
  • les informations du chien ;
  • les informations de portée ;
  • les parents ;
  • les dates ;
  • les identifications ;
  • le numéro de portée ;
  • les champs obligatoires signalés.

Corriger puis relancer​

Corrigez les données concernées dans Cynelio ou dans votre espace SCC selon l'origine du problème.

Relancez ensuite la synchronisation et vérifiez le nouveau résultat.

Contacter le support​

Si l'erreur persiste, contactez le support avec le message affiché, la portée ou le chien concerné, la date de l'essai et l'action tentée.