Un paiement ne fonctionne pas
Demandez au client de vérifier les informations de paiement saisies et l'autorisation auprès de sa banque.
Dans Cynelio, consultez le statut du paiement pour identifier s'il est en attente, refusé ou expiré.
Vérifier côté client
Demandez à l'adoptant de contrôler :
- les informations de carte ou de paiement saisies ;
- l'autorisation du paiement en ligne auprès de sa banque ;
- le plafond de paiement ;
- la validation bancaire si elle est demandée ;
- la stabilité de sa connexion au moment du paiement.
Vérifier dans Cynelio
Ouvrez la réservation ou la section paiements et consultez le statut du paiement.
Le paiement peut être en attente, refusé, expiré ou déjà validé selon les informations disponibles.
Relancer le paiement
Si besoin, générez une nouvelle demande de paiement ou proposez un autre moyen de règlement.
Avant de renvoyer une demande, vérifiez que le montant et les coordonnées du client sont corrects.
Contacter le support
Si le blocage continue, contactez le support avec la réservation concernée, le montant demandé, le statut affiché et le message d'erreur éventuel.