Impossible de me connecter

Vérifiez que l'adresse e-mail et le mot de passe saisis correspondent bien à votre compte Cynelio.

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la procédure de réinitialisation depuis l'écran de connexion.

Vérifier les identifiants

Commencez par contrôler :

• l'adresse e-mail utilisée ;
• les majuscules ou espaces saisis par erreur ;
• le mot de passe ;
• le compte Cynelio concerné si vous utilisez plusieurs adresses.

Réinitialiser le mot de passe

Si vous ne connaissez plus le mot de passe, utilisez la procédure de réinitialisation depuis l'écran de connexion.

Ouvrez ensuite l'e-mail reçu et suivez les étapes indiquées.

Tester le navigateur

Si le problème continue, essayez de :

• recharger la page ;
• ouvrir Cynelio dans une fenêtre privée ;
• vider le cache du navigateur ;
• tester depuis un autre navigateur récent.

Contacter le support

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le support avec l'adresse e-mail du compte concerné et le message d'erreur affiché.