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Contacter le support

Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème, contactez le support Cynelio depuis l'adresse ou le formulaire indiqué dans votre espace.

Ajoutez les informations utiles : adresse e-mail du compte, page concernée, message d'erreur, réservation ou portée liée et captures d'écran si possible.

Informations à préparer​

Avant de contacter le support, rassemblez les informations utiles :

  • adresse e-mail du compte Cynelio ;
  • page concernée ;
  • action tentée ;
  • message d'erreur affiché ;
  • réservation, portée, chiot ou paiement concerné ;
  • date et heure approximative du problème ;
  • navigateur utilisé ;
  • captures d'écran si possible.

Décrire le problème​

Expliquez ce que vous vouliez faire, ce qui s'est passé et ce que vous attendiez.

Indiquez aussi les vérifications déjà effectuées, par exemple une reconnexion, un test dans une fenêtre privée ou une nouvelle tentative.

Captures d'écran​

Si vous joignez une capture d'écran, masquez les informations sensibles qui ne sont pas nécessaires au diagnostic.

Gardez visible le message d'erreur, le statut ou la zone de Cynelio concernée.

Accélérer le diagnostic​

Plus le contexte est précis, plus le diagnostic peut être rapide.

Si le problème concerne un paiement ou un document, indiquez le dossier lié afin que le support puisse comprendre la situation sans demander plusieurs compléments.