Problème avec l'extension
Si l'extension ne fonctionne pas, vérifiez d'abord qu'elle est installée, active et à jour.
La plupart des problèmes viennent d'une session non reconnue, d'un onglet à recharger ou d'une extension désactivée dans Chrome.
Vérifications rapides
Commencez par contrôler :
- que vous utilisez Google Chrome ;
- que Cynelio Sync est installée ;
- que l'extension est active ;
- que vous êtes connecté à Cynelio ;
- que la page concernée est bien rechargée ;
- que Chrome et l'extension sont à jour.
Relancer l'action
Rechargez l'onglet, reconnectez-vous à Cynelio si nécessaire, puis réessayez l'action concernée.
Si l'action dépend d'une page externe ou d'une synchronisation, vérifiez que vous êtes sur la bonne page et que l'extension a accès à l'onglet ouvert.
Réinstaller si nécessaire
Si l'extension reste bloquée, désactivez puis réactivez Cynelio Sync depuis la page des extensions Chrome.
Si cela ne suffit pas, réinstallez l'extension depuis le lien officiel fourni par Cynelio.
Contacter le support
Si le problème persiste, contactez le support avec les informations suivantes :
- le navigateur utilisé ;
- la version de Chrome ;
- la version de l'extension si elle est visible ;
- la page sur laquelle le problème apparaît ;
- l'action bloquée ;
- le message d'erreur affiché, s'il y en a un.
Ces informations permettent de comprendre plus rapidement l'origine du blocage.