Modifier mon moyen de paiement

Vous pouvez mettre à jour le moyen de paiement utilisé pour votre abonnement Premium depuis la section facturation ou abonnement.

Accéder à la gestion du paiement

Ouvrez votre espace Cynelio, puis accédez à la section facturation ou abonnement.

Sélectionnez l'action permettant de gérer le moyen de paiement. Selon votre compte, vous pouvez être redirigé vers une page sécurisée du prestataire de paiement.

Mettre à jour les informations

Ajoutez une nouvelle carte ou modifiez les informations demandées.

Vérifiez notamment :

• le numéro de carte ;
• la date d'expiration ;
• le nom associé au moyen de paiement ;
• l'adresse ou les informations de facturation si elles sont demandées.

Validez ensuite la mise à jour.

Vérifier la prise en compte

De retour dans Cynelio, contrôlez que le nouveau moyen de paiement est bien défini pour les prochains prélèvements.

Si un paiement était en échec, la mise à jour du moyen de paiement peut permettre de relancer ou régulariser la facturation selon les options disponibles.

En cas de problème

Si votre carte est refusée, vérifiez auprès de votre banque que le paiement en ligne est autorisé et que les informations saisies sont correctes.

Vous pouvez ensuite réessayer avec le même moyen de paiement ou en ajouter un autre.